Cómo reducir las cancelaciones y las ausencias de los huéspedes

Si un huésped no se presenta, tus ingresos se ven afectados directamente. Cuando esto ocurre, lo adecuado es contactar con él con calma, entender qué ha pasado y explicar por qué se aplica un cargo por no presentarse. Si finalmente llega, recíbelo igualmente con hospitalidad. Aquí te explicamos cómo reducir las probabilidades de que esto ocurra.

Elige bien dónde publicar tu anuncio

Anunciar tu alojamiento en demasiadas plataformas puede atraer a huéspedes que solo están mirando, sin intención real de reservar. Centrarse en uno o dos canales adecuados suele atraer a huéspedes más comprometidos.

Establece una política de cancelación clara

Una política estricta desincentiva las cancelaciones de última hora, pero no es adecuada para todos los alojamientos. Los alojamientos urbanos que compiten con hoteles pueden obtener mejores resultados con una política más flexible. Los anuncios nuevos suelen beneficiarse de esa flexibilidad hasta que acumulan reseñas y generan demanda.

Ofrece descuentos por reservas confirmadas

Un pequeño incentivo para los huéspedes que confirman pronto y no cancelan puede fomentar un comportamiento que te beneficie. Premia el compromiso y da a los huéspedes un motivo para mantener su reserva.

Ningún sistema elimina las cancelaciones por completo, pero estos tres pasos las reducirán considerablemente con el tiempo.